FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
よくある質問
ご来店前に確認しておきたいことから、Uber Eats のご利用時によくあるご質問まで、用途ごとにまとめています。
営業時間、予約方法、辛さ調整、個室、テイクアウト、配達トラブル時の確認先など、迷いやすいポイントをすぐ探せるように整理しました。
RESERVATION
予約変更とキャンセルについて
人数やお時間の変更は2日前までにお願いします。当日・前日の変更やキャンセルは、仕入れの都合により対応できない場合があります。
COURSE
コース予約は4名様以上です
2名様でのご来店時は、単品メニューを自由に組み合わせてコースに近い内容でお楽しみいただけます。
UBER SUPPORT
配達や返金は Uber Eats 側の案内へ
ドライバー手配、配達状況、返金手続きは Uber Eats のシステムで管理されています。アプリ内サポートをご確認ください。
IN STORE
店舗でのご利用に関するご質問
ランチ、営業時間、予約、辛さ調整、個室、テイクアウトなど、ご来店時によくいただく内容をまとめています。
土日でもランチメニューはありますか？
はい。土日でもランチメニューの取り扱いがあり、平日と同じ価格でご提供しております。
営業時間は何時までですか？
店舗によって営業日や閉店時間が異なります。最新の営業時間は各店舗情報からご確認ください。
予約はどのようにすればいいですか？
店舗へのお電話、各店舗公式 LINE、または食べログなどのグルメサイトからご予約いただけます。
辛いものが苦手なのですが、辛さを控えめにできますか？
はい、可能です。ご注文時にスタッフへお申し付けください。
プレミアム飲み放題と通常の飲み放題の違いは何ですか？
通常飲み放題
- ビール（金麦）
- オリジナル焼酎
- ウィスキー / トリスハイボール
- ウーロンハイ / 各種サワー
- カシスオレンジ
- 甕だし紹興酒（8年もの）
- 日本酒 / 各種ソフトドリンク
プレミアム飲み放題
- 通常飲み放題の内容すべて
- 生ビール
- コーラハイボール / ジムビームハイボール
- プレミアム紹興酒
- 杏露酒 / 茘枝酒
- 赤ワイン / 白ワイン
通常の飲み放題価格に +1,200円 で変更可能です。内容は時期や仕入れ状況により変わる場合があります。
予約の変更はどのようにすれば良いですか？
ご予約されたグルメサイト経由、または店舗へ直接ご連絡ください。店舗一覧から各店の連絡先をご確認いただけます。
予約キャンセルに費用はかかりますか？
ご人数やお時間の変更は2日前までにお願いいたします。当日・前日の変更は材料仕入れの都合上お受けできない場合があります。
また、当日・前日のキャンセルはキャンセル料を頂戴する場合がございます。10名以上の変更がある場合は7日前までにご連絡ください。
食べ残した料理の持ち帰りはできますか？
保健所の指導により、食べ残しのお持ち帰りは基本的にお断りしております。お持ち帰りの際はテイクアウトをご利用ください。
日本語しか話せないのですが大丈夫ですか？
はい、問題ございません。日本語が得意でないスタッフもおりますが、基本的なご案内はできますので安心してご来店ください。
お店に電話をしても繋がらないことがあります。
営業時間中や混雑時間帯は、お電話に出られない場合があります。時間をおいておかけ直しいただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。
なお、ご予約に関する受付や変更は店舗でのみ承っております。
個室はありますか？
個室の有無は店舗によって異なります。詳細は各店舗情報をご確認ください。
テイクアウトの商品は何日くらい持ちますか？
基本的にはお持ち帰り後すぐにお召し上がりください。すぐに食べない場合は常温保管を避け、必ず冷蔵庫に入れてください。
適切な温度で冷蔵すれば2日程度持つ場合もありますが、できるだけ当日中のお召し上がりをおすすめします。
アレルギー対応はできますか？
メニューによって対応できる料理と難しい料理があります。事前確認をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたは店舗までご連絡ください。
2名でもコースを予約できますか？
コースメニューは料理の特性上、4名様以上 でのご予約に限らせていただいております。
2名様でご来店の際は、単品メニューを自由に組み合わせることでコースに近い内容でもお楽しみいただけます。
UBER EATS
Uber Eats に関するご質問
自動キャンセル、返金、配達遅延、ドライバー手配など、Uber Eats のご利用時によくあるお問い合わせをまとめています。
注文が「ドライバー不在のため自動キャンセル」になりました。お店の都合ですか？
いいえ。配達パートナーの手配やキャンセル判定は Uber Eats のシステムで行われます。店舗側で割り当てやキャンセル可否を操作することはできません。
詳細や返金状況の確認は、Uber Eats アプリ内サポートからご確認ください。
料金はどうなりますか？返金されますか？
キャンセルのタイミングによって、請求が取り消される場合と、決済後に Uber 側で返金対応となる場合があります。
反映時期はお支払い方法により異なります。Uber Eats アプリの注文履歴またはサポート窓口でご確認ください。
お店に連絡すれば配達を再開できますか？
恐れ入りますが、配達の再開や再手配は店舗からは行えません。自動キャンセルになった場合は、時間をおいての再注文または店頭テイクアウトをご検討ください。
ドライバー不在はいつ起こりやすいですか？回避策はありますか？
天候不良や昼食・夕食のピーク時など、注文が集中する時間帯に発生しやすい傾向があります。
混雑時間を少しずらすことや、位置情報・お届け先のピンずれがないかを確認していただくことが有効です。
配達の遅延やドライバーに関する問い合わせ先は？
配達状況・遅延・ドライバーに関するご相談は、Uber Eats アプリ内のサポート窓口をご利用ください。配達に関する権限は Uber 側にあります。
自動キャンセル後、店頭受け取りに変更できますか？
同じ注文をそのまま切り替えることはできませんが、店頭テイクアウトとして新たにご注文いただくことは可能です。お急ぎの場合は店舗へお電話で混雑状況をご確認ください。
配達が遅い、または配達員がなかなか決まらないのですが？
店舗ではご注文確認後、できるだけ早く調理・準備を行っていますが、配達員の手配や配達状況は Uber Eats 側のシステムで管理されています。
時間帯やエリアの状況によって配達が遅れる場合があります。
「お店は準備完了」なのに配達員が来ません。お店に連絡すれば早くなりますか？
店舗へご連絡をいただいても、配達員の手配や到着時間の調整はできません。配達状況の確認や手配に関する対応は、Uber Eats アプリ内サポートからお願いいたします。
Uber Eats の注文がキャンセルになりました。返金はどうなりますか？
キャンセル・返金の手続きは、Uber Eats アプリ内の「ヘルプ / サポート」より Uber 側へお問い合わせください。店舗側では返金処理を行えません。
遅延が続く場合、料理の品質は大丈夫ですか？
品質を保てるよう調理・梱包を行っていますが、配達員の到着が大幅に遅れると、お受け取りまでに時間がかかる場合があります。
状況によっては、店内でのお食事やテイクアウトもあわせてご検討ください。
CONTACT
解決しない場合は、用途に合わせてこちらをご利用ください。
ご来店や予約に関するご相談は店舗または予約ページへ。一般的なお問い合わせは専用フォームから受け付けています。